Hướng tới mục tiêu chuyển đổi số và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thời gian qua, phường Đồng Sơn đã triển khai nhiều giải pháp thúc đẩy công tác cải cách hành chính nhằm tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức khi giải quyết các TTHC ở cơ sở, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước. 

Triển khai nhiệm vụ CCHC theo sự chỉ đạo của Chính phủ, kế hoạch của UBND tỉnh, kế hoạch của UBND thành phố Đồng Hới về CCHC. UBND phường Đồng Sơn đã xây dựng kế hoạch CCHC từng năm, chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, sắp xếp, bố trí và phân công lãnh đạo, công chức thực hiện nhiệm vụ; tổ chức tự đánh giá, chấm điểm xác định chỉ số CCHC; điều tra đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của chính quyền cấp xã làm căn cứ để đánh giá, xếp loại thi đua, khen thưởng...

Đảng ủy, UBND phường bố trí nơi làm việc Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC, đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, đáp ứng yêu cầu cho người dân đến giao dịch, nhất là hạ tầng phục vụ ứng dụng công nghệ thông tin; trang bị máy tính kết nối mạng internet để cán bộ, công chức thực hiện tốt nhiệm vụ được giao. Kiện toàn, phân công đội ngũ cán bộ công chức làm việc tại bộ phận một cửa phường có năng lực, trình độ, đảm bảo đủ cơ cấu theo chức danh quy định, do đồng chí chủ tịch UBND phụ trách.

Đồng thời tham gia các lớp tập huấn cho đội ngũ công chức, viên chức làm việc tại bộ phận một cửa phường các quy định mới về cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC; kỹ năng sử dụng các phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử, chuyển đổi số. UBND phường đã tổ chức niêm yết công khai quy trình, thủ tục giải quyết TTHC để người dân thực hiện và giám sát quá trình làm việc của cán bộ công chức, đảm bảo tính công khai, minh bạch.

Nhờ vậy, công tác CCHC phường Đồng Sơn ngày càng đi vào nền nếp, hoạt động hiệu quả, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, từng bước hướng đến xây dựng chính quyền điện tử, chuyên nghiệp hóa nền hành chính. 

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC phường Đồng Sơn bố trí 4 cán bộ theo các lĩnh vực. Quy trình thực hiện nhanh, cán bộ có chuyên môn, trách nhiệm nên chất lượng giải quyết hồ sơ hành chính của công dân ngày càng cao. Phường thực hiện mô hình một cửa liên thông, bước đầu triển khai, ứng dụng hiệu quả hệ thống một cửa điện tử và chữ ký số trong gửi và nhận văn bản điện tử, áp dụng phần mềm đăng ký quản lý hộ tịch theo chuẩn ISO (do Bộ Tư pháp cung cấp), đưa vào sử dụng phần mềm một cửa và đang thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, phần mềm quản lý văn bản VNPT Office hiện đại có kết nối mạng internet để báo cáo, trao đổi thông tin và giải quyết TTHC nhanh chóng. Năm 2024, bộ phận một cửa của phường đã tiếp nhận và giải quyết 599 hồ sơ, có 25 hồ sơ quá hạn. 

Công tác CCHC phường Đồng Sơn dù có nhiều chuyển biến tích cực nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu. Hầu hết các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường đều ở mức độ 4 nhưng điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị còn hạn chế, chưa đồng bộ: Chưa bố trí thiết bị lấy số tự động, màn hình cảm ứng dành cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch, thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Trong thời gian tới, UBND phường Đồng Sơn tiếp tục tăng cường củng cố tổ chức, hoạt động của bộ phận một cửa phường trong thực hiện tiếp nhận và giải quyết TTHC; khẩn trương rà soát để niêm yết, công khai đầy đủ các TTHC và các nội dung liên quan ở tất cả các lĩnh vực thuộc thẩm quyền trên Trang thông tin điện tử của UBND phường và tại Bộ phận một cửa theo đúng quy định; yêu cầu cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận một cửa thực hiện đúng các quy định trong việc tiếp nhận và trả kết quả các TTHC cũng như cập nhật đầy đủ hồ sơ vào phần mềm hệ thống một cửa điện tử. Tiếp tục quan tâm, bố trí đầy đủ, nâng cấp trang thiết bị cần thiết tại bộ phận một cửa phường. Thực hiện ngay việc thiết lập và công khai trên Trang thông tin điện tử của phường hòm thư góp ý, điện thoại đường dây nóng theo quy định; Cần triển khai kịp thời, có hiệu quả hơn việc gửi thư chia buồn, thư chúc mừng, thư cảm ơn và thư xin lỗi; tiếp tục xây dựng mô hình “Công sở thân thiện, kỷ cương, trách nhiệm”, lấy sự hài lòng của nhân dân làm mục tiêu, phục vụ tốt nhất quyền lợi của nhân dân.