1. Khởi đầu mới cho một mô hình phục vụ hiện đại

Từ ngày 01/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Sơn chính thức đi vào hoạt động theo Nghị quyết số 07/NQ-HĐND của Hội đồng nhân dân phường. Đây không chỉ là một đơn vị hành chính đơn thuần, mà là “cánh cửa mở ra” của chính quyền với người dân và doanh nghiệp – nơi mọi thủ tục, giấy tờ được tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả nhanh chóng – minh bạch – đúng hẹn. Ngay từ những ngày đầu, Trung tâm đã nhận được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, HĐND và UBND phường. Cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ, đội ngũ cán bộ, công chức được kiện toàn với 08 biên chế chính thức, trong đó 100% có trình độ đại học và giàu kinh nghiệm. Đây là lực lượng “nòng cốt” góp phần định hình phong cách phục vụ chuyên nghiệp – tận tụy – hiệu quả, hướng tới sự hài lòng của người dân.

2. Kết quả ấn tượng trong chặng đường đầu

Chỉ trong hơn ba tháng đầu hoạt động (từ 01/7 đến 21/10/2025), Trung tâm đã tiếp nhận 2.477 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có đến 1.987 hồ sơ nộp trực tuyến, chiếm gần 80% tổng số hồ sơ – một con số đáng tự hào, phản ánh hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trong số đó, 2.146 hồ sơ được giải quyết trước hạn, không có hồ sơ trễ hạn trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đặc biệt, tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 99,06%, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đạt 84,89%, khẳng định bước tiến mạnh mẽ của Đồng Sơn trong lộ trình chuyển đổi số hành chính.

Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công (Trên Cổng dịch vụ công Quốc gia), phường Đồng Sơn đạt:

• 18/18 điểm về công khai, minh bạch;

• 19,17/20 điểm về tiến độ, kết quả giải quyết;

• 17,88/18 điểm về mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Những con số biết nói ấy chính là minh chứng rõ ràng nhất cho tinh thần trách nhiệm, sự nỗ lực không ngừng của tập thể Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Sơn.

3. Cải cách vì Nhân dân – Lấy sự hài lòng làm thước đo

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Sơn hoạt động theo phương châm: “Minh bạch trong quy trình – Chuẩn mực trong thái độ – Nhanh chóng trong phục vụ – Chính xác trong kết quả”. Mọi thủ tục hành chính đều được công khai rõ ràng, người dân dễ dàng tra cứu tiến độ giải quyết qua mạng, gọi điện đường dây nóng hoặc nhận kết quả qua bưu chính công ích. Trung tâm cũng thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian, công sức, giảm chi phí xã hội. Không chỉ dừng ở đó, Trung tâm còn đẩy mạnh tuyên truyền đa kênh qua Zalo, Facebook, Youtube…, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin mới nhất về thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, phản ánh – kiến nghị. Mọi ý kiến của tổ chức, cá nhân đều được tiếp nhận nghiêm túc, xử lý kịp thời. Tính đến nay, Trung tâm chưa ghi nhận phản ánh tiêu cực nào – điều đó phản ánh niềm tin và sự đồng thuận của người dân đối với bộ máy hành chính mới.

4. Đồng hành cùng doanh nghiệp – Kiến tạo môi trường phát triển

Đối với doanh nghiệp, Trung tâm là điểm đến tin cậy trong giải quyết các thủ tục như đăng ký kinh doanh, chứng thực hồ sơ, xác nhận thông tin… Cán bộ Trung tâm luôn đồng hành, hướng dẫn cụ thể, tháo gỡ khó khăn, giúp doanh nghiệp sớm ổn định hoạt động sản xuất, kinh doanh. Bằng thái độ làm việc tận tâm, chuyên nghiệp, Trung tâm đã góp phần tạo dựng môi trường đầu tư – kinh doanh thuận lợi, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đúng với tinh thần “Chính quyền phục vụ, không phải quyền lực”.

5. Không ngừng đổi mới – Vì sự hài lòng ngày càng cao hơn

Dù còn nhiều khó khăn về diện tích, cơ sở vật chất, nhân lực, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Sơn vẫn nỗ lực từng ngày để hoàn thiện hơn. Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tập trung thực hiện một số nội dung sau:

• Tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ.

• Tăng cường chuyển đổi số, thực hiện hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

• Nâng cao năng lực, kỹ năng số cho cán bộ, công chức, hướng tới hình ảnh “công bộc chuyên nghiệp, thân thiện, trách nhiệm”.

• Phối hợp với các cơ quan, đơn vị, tổ chức đoàn thể trong công tác tuyên truyền, giám sát và đồng hành cùng người dân trong quá trình giải quyết TTHC.

6. Khẳng định niềm tin – Xây dựng hình ảnh chính quyền hiện đại, gần dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Sơn không chỉ là nơi giải quyết thủ tục hành chính, mà còn là biểu tượng của niềm tin và sự đổi mới. Mỗi nụ cười của người dân khi nhận kết quả đúng hẹn, mỗi lời cảm ơn của doanh nghiệp khi được hướng dẫn tận tình – đó là thước đo chân thực nhất cho hiệu quả của cải cách hành chính. Với tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Sơn sẽ tiếp tục là điểm sáng trong phong trào cải cách hành chính của phường Đồng Sơn và tỉnh Quảng Trị, góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.