Xác định được nhiệm vụ quan trọng đó, ngay từ những ngày đầu mới thành lập dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo trực tiếp và toàn diện của Đảng ủy, HĐND, UBND phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã từng bước ổn định tổ chức, duy trì hoạt động thông suốt, không để gián đoạn trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Công tác kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế một cửa được triển khai đồng bộ và bài bản. Trung tâm đã chủ động tham mưu UBND phường ban hành Quy định chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức, hoạt động của Trung tâm. Tham mưu ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, đôn đốc, hướng dẫn các phòng chuyên môn thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; chú trọng số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết và thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Công tác theo dõi, đôn đốc phối hợp giữa Trung tâm và các phòng chuyên môn trong việc giải quyết hồ sơ được thực hiện chặt chẽ, đặc biệt trong quá trình giao nhận hồ sơ và trả kết quả. Từng quy trình đều được cán bộ Trung tâm theo dõi và nhắc nhở tiến độ giải quyết được thực hiện theo đúng quy định.

Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bước đầu đã đạt được kết quả đáng phấn khởi. Từ ngày 01 tháng 7 năm 2025 đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Sơn đã tiếp nhận tổng cộng 5.067 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, đã giải quyết và trả kết quả 4.660 hồ sơ; 4.624 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99,22%; số hồ sơ quá hạn là 36 hồ sơ, chiếm 0,78%. Đối với 407 hồ sơ đang giải quyết, thì 100% đều trong hạn theo quy định. Đặc biệt, không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức liên quan đến các bộ công chức Trung tâm, cho thấy sự chuyển biến rõ nét về chất lượng phục vụ của cán bộ công chức đối với người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Theo đánh giá “Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công” trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Phường Đồng Sơn năm 2025 được xếp thứ 2 trên tổng số 78 đơn vị xã, phường, đặc khu của toàn tỉnh Quảng Trị. Đây là kết quả rất đáng trân trọng, phản ánh rõ sự chuyển biến thực chất trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nhiệm vụ tại phường Đồng Sơn, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu phải tiếp tục nỗ lực nhiều hơn nữa trong thời gian tới.

Hình ảnh Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại phường Đồng Sơn

Ngoài ra, UBND phường đã thường xuyên chỉ đạo, đôn đốc Trung tâm phối hợp với các phòng chuyên môn; Tổ Công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 trên địa bàn phường hướng dẫn và trực tiếp cài đặt VNEID, Sổ tay Đảng viên điện tử; thực hiện chiến dịch làm giàu, làm sạch cơ sở dữ liệu quốc gia về đất đai phường Đồng Sơn.

Tuy vậy, bên cạnh những kết quả đạt được, thực tế địa phương nói chung và Trung tâm PVHCC phường nói riêng vẫn còn những khó khăn, vướng mắc cần được nhìn nhận thẳng thắn. Một số thủ tục hành chính, nhất là lĩnh vực đất đai, chứng thực, an sinh xã hội… còn chịu ảnh hưởng bởi sự chưa đồng bộ giữa các hệ thống thông tin, dẫn đến tình trạng hồ sơ bị tính trễ hạn khi đồng bộ lên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Hạ tầng công nghệ thông tin và việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa thực sự ổn định; tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính chưa đạt như kỳ vọng do đặc thù hồ sơ phát sinh trong kỳ vẫn đang trong quá trình giải quyết.

Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị tại Trung tâm tuy đã được lãnh đạo quan tâm đầu tư mua sắm tuy nhiên do khuôn viên chật nên việc bố trí chưa thật sự phù hợp; biến động về nhân sự trong giai đoạn đầu sáp nhập; nhiều người dân còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ, chưa nộp hồ sơ trực tuyến được, cán bộ Trung tâm phải hướng dẫn và nhập thay làm tăng khối lượng công việc, tạo áp lực không nhỏ đối với đội ngũ công chức trực tiếp làm việc tại Trung tâm.

Để tiếp tục phát huy kết quả đạt được, đồng thời khắc phục những tồn tại nêu trên, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường xin đề xuất một số định hướng trọng tâm trong thời gian tới đó là:

Một là, tiếp tục bám sát sự lãnh đạo của Đảng ủy phường, chỉ đạo của HĐND và UBND phường xác định cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số là nhiệm vụ chính trị thường xuyên, liên tục, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Hai là, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã có; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, gắn với cá nhân hóa và dựa trên dữ liệu.

Ba là, tăng cường kiểm tra, giám sát kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm của từng công chức trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, lấy sự hài lòng của người dân là tiêu chí đánh giá quan trọng của người cán bộ công chức.

Thứ tư, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giúp người dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết TTHC; tăng cường đối thoại, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc ngay từ cơ sở.

Những kết quả bước đầu của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Sơn trong năm 2025 khẳng định rằng: sự lãnh đạo đúng đắn của Đảng, sự chỉ đạo quyết liệt của chính quyền và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, thì cải cách hành chính ở cơ sở hoàn toàn có thể đạt chất lượng cao, thực chất và bền vững. UBND phường Đồng Sơn quyết tâm tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng phường Đồng Sơn chính quyền gần dân, vì dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.

                                                                                                       Bài: Thanh Minh